Ảnh: Nhân viên Điện lực Tân Uyên tư vấn các dịch vụ điện tiện ích của ngành điện đến khách hàng.

Với mục tiêu nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, Điện lực Tân Uyên đã tăng cường công tác cải tạo, sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống lưới điện, đảm bảo vận hành ổn định, tin cậy; nâng cao chỉ số tiếp cận điện năng và khắc phục sự cố cấp điện cho khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
Với mong muốn mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, Điện lực Tân Uyên không ngừng hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác kinh doanh. Đến nay, Điện lực Tân Uyên đã triển khai cung cấp dịch vụ theo phương thức điện tử và dịch vụ trực tuyến cấp độ 4; thực hiện hợp đồng mua bán điện điện tử; thanh toán điện tử; phát triển các kênh chăm sóc khách hàng Online như: Tổng đài chăm sóc khách hàng, App chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động, Webiste nhắn tin chăm sóc khách hàng qua SMS, Zalo… Với các nền tảng này, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, có thể tiếp cận quy trình cung cấp dịch vụ điện một cách minh bạch, công khai.
Theo đó, năm 2023, Điện lực Tân Uyên tiếp nhận 1503 phiếu yêu cầu của khách hàng đăng ký qua môi trường trực tuyến (Web CSKH, Email/App/Zalo), sử dụng dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, đạt 100% kế hoạch Công ty giao.   

Ảnh: CBCNV Điện lực Tân Uyên sửa chữa điện cho các gia đình hộ nghèo, hộ gia đình chính sách trên địa bàn trong tháng tri ân khách hàng năm 2023.

Với những giải pháp cụ thể, hiệu quả, hàng năm, Điện lực Tân Uyên đã xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai các hoạt động Tháng Tri ân khách hàng. Trong các chuỗi hoạt động tri ân khách hàng, Điện lực Tân Uyên nỗ lực đảm bảo cung cấp điện an toàn, ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; thực hiện tri ân các khách hàng sản xuất, các hộ tiêu thụ điện lớn; hỗ trợ sửa chữa, kiểm tra, bảo dưỡng miễn phí hệ thống điện của khách hàng; thực hiện miễn phí lắp đặt công tơ, vệ sinh trạm biến áp miễn phí cho các doanh nghiệp; thực hiện chương trình sửa chữa điện cho các hộ nghèo, các hộ gia đình chính sách trên địa bàn theo đề nghị của UBND các xã thị trấn.
Đẩy mạnh thực thi văn hóa doanh nghiệp trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Thời gian qua, Điện lực Tân Uyên luôn quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, tạo dựng niềm tin và ấn tượng tốt đối với khách hàng sử dụng điện.
Với mục tiêu không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, trong giao tiếp khách hàng, cán bộ công nhân viên Điện lực Tân Uyên luôn có thái độ, hành vi đúng mực; tuân thủ quy trình giao tiếp ứng xử, tạo sự gần gũi, thân thiện với khách hàng sử dụng điện; từng bước đưa văn hoá kinh doanh, dịch vụ khách hàng vào công việc hàng ngày để trở thành thói quen của mỗi CBCNV.

    
Quang cảnh phòng Giao dịch khách hàng Điện Lực Tân Uyên

Để cán bộ, công nhân viên trong đơn vị thấm nhuần các giá trị văn hóa của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), Đơn vị đã tuyền truyền, phổ biến đến tất cả cán bộ công nhân viên tại đơn vị các nội dung về “Bộ Quy tắc ứng xử văn hóa EVN” và “Tài liệu Văn hoá EVN”, với các giá trị chuẩn mực văn hóa nhằm giúp cho mỗi cán bộ, công nhân viên thay đổi tinh thần làm việc và tạo dựng kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.
Với sự nỗ lực không ngừng của cả tập thể và những giải pháp cụ thể đã được triển khai, Điện lực Tân Uyên nỗ lực ngày càng nâng cao chất lượng công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, để khách hàng ngày càng hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ điện của đơn vị, qua đó tạo sự đồng thuận, hợp tác ngày càng chặt chẽ, hiệu quả hơn ngành điện và khách hàng./.